Конфликт

Общество состоит из людей с самыми разными позициями, принципами и интересами. Даже у наших знакомых и друзей могут быть непохожие мнения и принципы. В общении с ними выясняется, что мы многое понимаем по-разному или мечтаем о разных вещах. Поэтому могут возникать конфликты или ссоры. Каждому из нас, вероятно, приходилось с кем-то ссориться. Чаще всего мы ссоримся с близкими, ведь именно их мнение особенно важно для нас. В некотором смысле недоразумения в общении неизбежны. К конфликтам может также приводить напряжение или неприятная ситуация.

1. Мы ищем решение. Когда решение найдено, отношения между людьми могут стать еще лучше, чем до конфликта. В этом положительная сторона конфликта.
2. Одна сторона конфликта навязывает другой своё мнение. Это видимое решение, ведь проблема никуда не исчезает.
3. Обе стороны конфликта нетерпимы, и ни одна из них не считается с мнениями другой. Достижению решения мешает неуступчивость обеих сторон.

• Избегание. Стороны избегают решения конфликта, и он остаётся нерешённым. Никто не доволен.
• Борьба. Один участник конфликта пытается оказать давление на другого и навязать ему своё решение. Отношения ухудшаются и могут прерваться.
• Приспосабливание. Одна сторона конфликта уступает другой и подавляет свои интересы. Таким образом, человек причиняет вред самому себе.
• Компромисс. Поиски решения, которое подойдет обеим сторонам. Сохраняются хорошие отношения, но может случиться и так, что ни одна из сторон не останется довольной, поскольку обеим пришлось поступиться своими интересами.
• Сотрудничество. Умение найти решение, устраивающее обе стороны. Стороны занимаются проблемой, которая вызвала конфликт, и относятся друг к другу с уважением. Сотрудничество, как правило, является лучшим способом решения конфликта, поскольку пользу из него извлекают обе стороны. Сохраняются или даже улучшаются хорошие отношения, поскольку стороны конфликта обратились к причине его возникновения.

Переговоры - самая обычная возможность решения конфликта. Люди основательно обсуждают проблемы. Каждый человек высказывает своё мнение, выслушиваются все мнения, и стороны пытаются найти решение, которое устроит всех.

Мозговая атака - также один из способов решения конфликта. Это означает, что собирается группа, в которой представлено много разных мнений, и все её участники предлагают как можно больше решений общей проблемы. На первом этапе не обсуждается, насколько хороша или плоха какая-либо идея, и никто не подвергается критике. Все идеи записываются. Некоторые идеи поначалу могут показаться нелепыми. Когда предложены все возможные решения, группа обсуждает, какое из них подходит лучше всего.