Словесное и несловесное общение

Мы используем для общения слова, интонацию и мелодику речи (словесное, или вербальное общение). Кроме того, мы выражаем свои мысли и чувства и несловесно, или невербально. Как словесные, так и несловесные способы общения передают информацию и дополняют друг друга.

Что такое несловесное общение?

• выражение лица, или мимика (например, улыбка);
• поза (например, если ты наклоняешься в сторону собеседника, это означает, что ты внимательно его слушаешь);
• жесты, или движения рук;
• зрительный контакт;
• расстояние между собеседниками.

Какова цель несловесного общения?​

• Дать понять, что ты хочешь начать или закончить беседу (например, улыбка означает желание общаться).

• Создавать и поддерживать связь между собеседниками (например, зрительный контакт, улыбка).

• Подтвердить и сделать более выразительными свои слова (например, во время официального приветствия пожимают руку и смотрят в глаза).

• Проявить чувства (например, обнимая, выражаешь дружеское отношение или любовь).

Расстояние между собеседниками, или дистанция общения, связана с тем, насколько близки нам люди, с которыми мы общаемся, а также в какой ситуации мы общаемся.

1. Интимное расстояние (очень близкие люди).
2. Персональное, или личное, расстояние (друзья и хорошие знакомые).
3. Социальное, или официальное, расстояние 
   ​(одноклассники, коллеги по работе).
4. Публичное расстояние (посторонние люди, публичное выступление).

Кроме того, расстояние между собеседниками зависит от культурных особенностей, возраста и пола.

Первое впечатление формируется не только в ходе беседы, но и на основании внешности. Внешность человека отражает его возраст, состояние здоровья, чувства, привычки и т. д.

Важно выбирать свои слова так, чтобы они как можно точнее передавали сообщение. Богатый словарный запас и четкое произношение делают речь выразительнее. Выбирая слова, учитывай, с кем (например, возраст, должность), в какой ситуации и почему ты говоришь.

Интонация и мелодика речи обогащают ваши слова и придают им выразительность.

Интонацией выражают свои чувства. Так, высокий тон голоса означает не только раздражение или гнев, но выражает также и радость или удивление; низкий же тон связан с покоем, расслабленностью, удрученностью или усталостью.

Во время беседы интонация может меняться, и это передает оттенки чувств. Часто мы обращаем внимание также и на самые незначительные изменения интонации. В различных ситуациях люди говорят с разной громкостью. Например, во время урока соседи по парте шепчутся, а на выпускном вечере директор произносит речь громким голосом.

Интонацией, более медленной речью или паузами, можно подчеркнуть важные вещи. Если человек говорит спокойно, то другие смогут внимательно его слушать. Говоря медленнее, мы можем лучше выбирать слова, чтобы точнее выразиться. Речь − как музыка, в которой темп и паузы играют важную роль.